Il CTCU ricorda: le modifiche contrattuali devono essere comunicate per iscritto!
Diffidate di comunicazioni al telefono!
Continuano ad essere segnalati al CTCU casi di consumatori vittime di potenziali raggiri da parte di operatori telefonici con metodi sempre più sofisticati e fantasiosi. Nella fattispecie, gli utenti in oggetto vengono contattati sempre soltanto telefonicamente da parte del “proprio gestore”, o da presunte associazioni consumatori e, con pretesti sempre differenti, vengono invitati a cambiare gestore. Peccato però che non si tratti mai né del proprio gestore, né tanto meno di un’associazione a difesa dei consumatori.
Già da diverso tempo ciò accade ed i casi segnalati cambiano continuamente diventando però sempre più ingegnosi, ma possiamo confermare senza ombra di dubbio che in nessun caso si è trattato di una comunicazione autentica e dunque degna di nota, ma sempre di comunicazioni effettuate da parte di terzi e con il solo scopo di invogliare l’utente finale a cambiare gestore.
Al fine di rendere più chiaro il contesto, riportiamo qui di seguito qualche esempio di telefonata.
A partire dai prossimi giorni la sua linea non funzionerà, in quanto ci saranno lavori di manutenzione/c’è un guasto sulla linea/verrà posata la fibra ottica, ecc. e pertanto si ritroverà senza servizio per diverso tempo;
- Tra pochi giorni la sua offerta aumenterà di 10/15/20 euro al mese e pertanto può recedere dal contratto;
- Il suo gestore è stato acquisito da parte di un altro operatore e pertanto a decorrere da ora saremo noi (presunto nuovo gestore) a fornirle il servizio;
- La sua offerta è in scadenza e pertanto dal prossimo rinnovo il prezzo della sua offerta aumenterà/raddoppierà e pertanto può cambiare gestore;
- La sua copertura di linea mobile non verrà garantita a decorrere dalla prossima settimana motivo per cui è suggerito passare ad altro gestore;
Nella maggior parte dei casi segnalati, dopo aver ricevuto tale comunicazione, la chiamata viene trasferita ad un altro reparto, oppure ad una fantomatica associazione a difesa dei consumatori (chiaramente ciò non fa altro che rafforzare la presunta veridicità di quanto comunicato) in modo tale da “poter trovare l’offerta più vantaggiosa ed affine alle esigenze dell’utente” contattato. In altri casi invece, subito dopo aver ricevuto tale comunicazione, gli utenti vengono contattati da parte di un altro operatore telefonico, il quale propone di attivare il servizio ad un costo di molto inferiore rispetto a quello prospettato con il presunto aumento. In tal caso l’offerta è reale, ma non lo è il presunto aumento, motivo per cui non sempre avrebbe un senso cambiare offerta/gestore. Il risparmio che si pensa di ottenere, infatti, di fatto non esiste, in quanto non esiste l’aumento.
Nei mesi scorsi sono stati segnalati casi ancor più sofisticati, ma da un lato più semplici, ovvero: gli utenti vengono contattati ed in prima battuta non si trovano a parlare con un operatore reale, ma bensì virtuale, il quale chiede di indicare tramite un click il proprio gestore (es. 1 per TIM, 2 per Vodafone, 3 per WindTre, ecc.) ed in seguito, guarda caso, viene comunicata la necessità di cambiare gestore a causa di svariati motivi (aumenti, guasti, lavori, ecc.). In altri casi viene invece, sempre con tale modalità (click) chiesto il grado di soddisfazione ed anche in tal caso segue poi una comunicazione (falsa) con cui accompagnare il cliente alla porta.
Il CTCU ci tiene in tal senso a ricordare la normativa vigente. Nel corso degli ultimi anni, le modifiche contrattuali unilaterali da parte dei gestori telefonici sono diventate un vero proprio trend. Risulta ormai quasi impossibile mantenere un'offerta, sia sul campo della telefonia fissa, sia sul campo della telefonia mobile, per molto tempo, in quanto puntualmente avviene una modifica del contratto con relativo aumento del costo del canone di abbonamento. La domanda che ci viene posta è: ma ciò è lecito? La risposta è, sì, i gestori telefonici possono modificare unilateralmente i contratti – dandone però comunicazione scritta con preavviso non inferiore a 30 giorni e dando la possibilità di recedere dal contratto senza costi, o di passare ad altro gestore. Ciò è regolamentato dall'art. 98-septies decies del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
Il primo problema in questo caso è quello dei pagamenti a rate. Già, perché in caso di non accettazione delle modifiche contrattuali, gli utenti non dovranno pagare alcun costo di disattivazione, ne penali in caso di recesso anticipato. Qualora però vi fossero abbinati al contratto l'acquisto di prodotti come modem, smartphone, router mobili wifi, accessori vari, o semplici costi di attivazione, questi sono dovuti. Trattandosi spesso di importi molto elevati ed essendo questi solitamente suddivisi in 24/36/48 rate, qualora la modifica avvenga dopo pochi mesi, l'utente tende ad accettare la modifica per evitare di dover pagare un elevato importo in un'unica soluzione, o di dover continuare a pagare le rate per molti mesi, e questo magari dopo aver aderito ad un'offerta, al momento della stipula, vantaggiosa. Qualsiasi tipo di modifica deve però, come indicato, essere comunicata per iscritto all'utente.
Purtroppo però, spesso e volentieri si viene a conoscenza del raggiro soltanto molto più tardi, ovvero soltanto quando il nostro precedente gestore ci addebita tutti i costi di recesso – in quel momento è poi molto difficile, se non impossibile, fare una contestazione. Già, perché dimostrare l'accaduto può rilevarsi, come facilmente intuibile, molto complicato, non avendo alcuna prova a testimonianza dell’accaduto. Anche recedere dal contratto con il nuovo gestore può rivelarsi impegnativo, in quanto dando il consenso all'attivazione già entro i primi 14 giorni (termine utile per il recesso da contratti conclusi a distanza), si attivano tutte le procedure, ed anche inviando la richiesta di recesso, può succedere che il nuovo gestore nel frattempo abbia attivato il servizio e con ciò cessato la linea il vecchio gestore, il che comporta chiaramente l'addebito di tutti gli importi. Certo, si può sempre ancora recedere da tale contratto, ma bisogna in tal caso “ritornare” dal precedente gestore attivando un nuovo contratto. Oltre a ciò, qualora non si dubitasse della veridicità della comunicazione, ritenendola veritiera e scoprendo il misfatto soltanto al ricevimento dell’elevata fattura del precedente gestore, il termine per il recesso è ormai ampiamente decorso.
