Conciliazione con Telecom Italia (valida solo per i residenti in Provincia di Bolzano)
Se avete dei problemi con Telecom Italia (bollette, mancati allacci, traslochi, cambi numero o errori in elenco), e non siete rimasti soddisfatti dalle risposte date dal servizio clienti 187, o non avete ottenuto risposta alcuna, avete un'ulteriore possibilità di trovare una soluzione al vostro problema attraverso una domanda di conciliazione i cui moduli potete scaricare direttamente qui oppure trovare presso il Centro Tutela Consumatori Utenti o presso Telecom Italia (i cittadini altoatesini spediscano poi la domanda compilata a mezzo fax al numero 06 41861041 di Telecom Italia e al numero 0471-979914 del CTCU.)
Come funziona l'Organo di Conciliazione?
Funziona attraverso una Commissione composta dai rappresentanti di Telecom Italia e quelli delle Associazioni dei Consumatori che esaminano attraverso la documentazione fornita dall'utente e la documentazione tecnico-amministrativa in possesso di Telecom Italia, una soluzione che possa essere soddisfacente per entrambe le parti.
Costi
L'accesso alla Conciliazione è gratuito e una volta presentata la domanda, nel caso in cui il problema sia legato ad una fattura, si può sospendere il pagamento fino a conciliazione avvenuta.
Regolamento di conciliazione
| Tipo: | conciliazione paritetica |
| Campo di applicazione: | telefonia, internet e tutto quanto oggetto di rapporto contrattuale |
| Esito della conciliazione: | verbale di conciliazione con efficacia di accordo transattivo oppure verbale di mancata conciliazione |
| Richiesta presso: | CTCU |
| Costi: | l’assistenza e/o consulenza da parte del CTCU è riservata ai soci |
